{"id":199,"date":"2026-03-15T23:01:52","date_gmt":"2026-03-15T23:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/certusglobalis.com\/?page_id=199"},"modified":"2026-03-15T23:02:57","modified_gmt":"2026-03-15T23:02:57","slug":"pol-cg-004-derechos-de-los-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/certusglobalis.com\/index.php\/pol-cg-004-derechos-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"POL-CG-004 Derechos de los Clientes"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"max-width:900px;margin:auto;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;line-height:1.6;color:#333;\">\n\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/certusglobalis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/cropped-cropped-certus.png\" style=\"width:120px;margin-bottom:15px;\">\n\n<h2>POL-CG-004<\/h2>\n<h3>Derechos de los Clientes<\/h3>\n\n<hr>\n\n<p><strong>Fecha de emisi\u00f3n:<\/strong> 20 de abril de 2025<\/p>\n<p><strong>Emitido por:<\/strong> Direcci\u00f3n General<\/p>\n<p><strong>Alcance:<\/strong> Partes interesadas<\/p>\n\n<h3 style=\"text-align:center;margin-top:40px;\">Pol\u00edtica de Derechos de los Clientes de Certificaci\u00f3n<\/h3>\n\n<p>\nCertus Globalis S.A. (en adelante CGL) se compromete a respetar y proteger los derechos de sus clientes durante todas las etapas del ciclo de certificaci\u00f3n, ya sea que se trate de organizaciones solicitantes, organizaciones en proceso de evaluaci\u00f3n o entidades que mantienen una certificaci\u00f3n vigente.\n<\/p>\n\n<p>\nComo organismo de certificaci\u00f3n que opera conforme a est\u00e1ndares internacionales y a los principios establecidos en ISO\/IEC 17021-1, CGL promueve un enfoque centrado en el cliente basado en la transparencia, la imparcialidad, la integridad profesional y la accesibilidad.\n<\/p>\n\n<p>\nLa presente pol\u00edtica establece los derechos fundamentales que asisten a los clientes de CGL, con el objetivo de permitir su participaci\u00f3n informada, segura y transparente dentro del proceso de certificaci\u00f3n.\n<\/p>\n\n<h4>1. Derecho a la Informaci\u00f3n y a la Transparencia<\/h4>\n\n<p>Las organizaciones clientes tienen derecho a recibir informaci\u00f3n clara, completa y oportuna sobre:<\/p>\n\n<ul>\n<li>los servicios de certificaci\u00f3n ofrecidos por CGL, incluyendo su alcance y los esquemas sectoriales aplicables<\/li>\n<li>el estatus de acreditaci\u00f3n del organismo y las normas internacionales aplicables<\/li>\n<li>las etapas del proceso de certificaci\u00f3n<\/li>\n<li>la estructura de tarifas y justificaci\u00f3n de los d\u00edas de auditor\u00eda<\/li>\n<li>la identificaci\u00f3n del personal relevante involucrado en el proceso<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>2. Derecho a la Confidencialidad<\/h4>\n\n<p>\nLas organizaciones clientes tienen derecho a la protecci\u00f3n de su informaci\u00f3n y a la confidencialidad de los datos proporcionados durante el proceso de certificaci\u00f3n.\n<\/p>\n\n<ul>\n<li>documentaci\u00f3n empresarial y registros<\/li>\n<li>pol\u00edticas internas y procedimientos<\/li>\n<li>hallazgos de auditor\u00eda<\/li>\n<li>informes de cierre de no conformidades<\/li>\n<li>informaci\u00f3n sobre personal o datos propietarios<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\nCGL mantiene controles internos estrictos para garantizar la seguridad de la informaci\u00f3n y no divulgar\u00e1 informaci\u00f3n a terceros salvo cuando exista obligaci\u00f3n legal o requerimientos de supervisi\u00f3n por parte de organismos de acreditaci\u00f3n.\n<\/p>\n\n<h4>3. Derecho a la Imparcialidad y a la No Discriminaci\u00f3n<\/h4>\n\n<ul>\n<li>los auditores actuar\u00e1n de manera independiente<\/li>\n<li>no existir\u00e1 discriminaci\u00f3n basada en tama\u00f1o, ubicaci\u00f3n o actividad<\/li>\n<li>las decisiones estar\u00e1n basadas en evidencia objetiva<\/li>\n<li>las decisiones estar\u00e1n protegidas frente a presiones comerciales<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>4. Derecho a Objeci\u00f3n de Auditores, Apelaciones y Quejas<\/h4>\n\n<ul>\n<li>aceptar u objetar auditores antes del inicio de auditor\u00eda<\/li>\n<li>conocer las responsabilidades del equipo auditor<\/li>\n<li>presentar apelaciones contra decisiones de certificaci\u00f3n<\/li>\n<li>presentar quejas sobre el servicio o la conducta de auditores<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\nCGL dispone de procedimientos documentados para la gesti\u00f3n de apelaciones y quejas mediante mecanismos formales de revisi\u00f3n y resoluci\u00f3n.\n<\/p>\n\n<h4>5. Derecho a los Servicios de Certificaci\u00f3n y Confirmaci\u00f3n<\/h4>\n\n<ul>\n<li>recibir oportunamente el certificado aprobado<\/li>\n<li>verificar la autenticidad del certificado emitido<\/li>\n<li>recibir confirmaci\u00f3n del estatus del certificado<\/li>\n<li>ser informadas sobre vigencia y auditor\u00edas de seguimiento<\/li>\n<li>recibir informaci\u00f3n sobre actualizaciones normativas<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>6. Derecho a Resultados de Evaluaci\u00f3n y Documentaci\u00f3n<\/h4>\n\n<ul>\n<li>informes de auditor\u00eda de cada etapa<\/li>\n<li>registro documentado de hallazgos<\/li>\n<li>comunicaciones formales de decisiones<\/li>\n<li>documentaci\u00f3n para seguimiento interno<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>7. Derecho a Retroalimentaci\u00f3n y Participaci\u00f3n<\/h4>\n\n<ul>\n<li>proporcionar comentarios o sugerencias<\/li>\n<li>participar en encuestas de satisfacci\u00f3n<\/li>\n<li>comunicar inquietudes o recomendaciones<\/li>\n<li>contribuir a la mejora continua<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>8. Derecho a Informaci\u00f3n Actualizada<\/h4>\n\n<ul>\n<li>modificaciones en pol\u00edticas o procedimientos<\/li>\n<li>actualizaciones de normas internacionales<\/li>\n<li>cambios regulatorios que afecten la certificaci\u00f3n<\/li>\n<li>actualizaciones en el alcance de acreditaci\u00f3n<\/li>\n<li>recordatorios sobre auditor\u00edas de seguimiento o recertificaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n<br>\n\n<p><strong>Certus Globalis S.A.<\/strong><br>\nDirecci\u00f3n<\/p>\n\n<hr style=\"margin-top:40px;\">\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#666;\">\nDocumentos relacionados:<br>\n\n<a href=\"https:\/\/certusglobalis.com\/documentacion\/circulares\/CG-010-2025.pdf\" target=\"_blank\">\nCircular CG-010-2025 \u2013 Pol\u00edtica de Derechos de los Clientes\n<\/a>\n<br>\n\n<a href=\"https:\/\/certusglobalis.com\/documentacion\/circulares\/CG-011-2025.pdf\" target=\"_blank\">\nCircular CG-011-2025 \u2013 Procedimiento de Apelaciones y Quejas\n<\/a>\n\n<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL-CG-004 Derechos de los Clientes Fecha de emisi\u00f3n: 20 de abril de 2025 Emitido por: Direcci\u00f3n General Alcance: Partes interesadas Pol\u00edtica de Derechos de los Clientes de Certificaci\u00f3n Certus Globalis S.A. 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